# Uso diario

Ventanas emergentes al llamar, la lista de llamadas, el registro de llamadas, el botón Llamar, las grabaciones y los mensajes en EspoCRM.

## Cuando suena el teléfono

Pocos segundos después de que suene una llamada en tu extensión o softphone, EspoCRM muestra una ventana con el
Contacto, Cliente potencial o Cuenta de quien llama. Si el número es desconocido, ofrece **Crear cliente potencial** o
**Crear contacto**, con el número ya completo. La ventana se cierra sola al terminar la llamada.

![EspoCRM con una ventana de llamada entrante que muestra el contacto y la empresa de quien llama](https://docs.sapiensandmachines.com/docs-media/b3961eaf36cf55484d96.png "La ventana muestra quién llama y enlaza a su registro")

> [!NOTE]
> Las ventanas emergentes, la lista de llamadas y el botón Llamar necesitan un **SIP Username** (Twilio) o una
> **Extensión 3CX** (3CX) en tu Usuario. Con 3CX, la ventana al sonar también necesita el cliente de API de 3CX
> (consulta [Conectar 3CX](https://docs.sapiensandmachines.com/es/espocrm-voip/conectar-3cx)).

## Llamadas en la barra superior

El icono de teléfono de la barra superior muestra cuántas llamadas no has borrado todavía. Ábrelo para ver tus
llamadas terminadas de los últimos 7 días (contestadas, perdidas, buzón de voz, salientes) y **Borrarlas** una a una o
**Borrar todo**. Con Twilio, los controles del teléfono del navegador están abajo: **Activar el teléfono del
navegador**, contestar o rechazar, silenciar, teclado y colgar. Deja una pestaña de EspoCRM abierta para recibir
llamadas; recargar la página durante una llamada la corta.

![La lista de llamadas en la barra superior de EspoCRM con dos llamadas contestadas y una perdida](https://docs.sapiensandmachines.com/docs-media/0c0de13f0363c04bc497.png "Llamadas en la barra superior")

## Las llamadas se registran solas

Cada llamada con un Contacto, Cliente potencial o Cuenta conocido se convierte en una **Llamada** en ese registro,
asignada a ti (entrante, perdida, buzón de voz, saliente o no contestada), realizada o no, con su inicio y fin. Las
llamadas perdidas y los mensajes de voz también llegan a la campana de notificaciones. Los números que no están en el
CRM no se registran.

## Llama a alguien

En un Contacto, Cliente potencial o Cuenta, abre el menú **⋯** y elige **Llamar**.

- **Twilio**: suena primero tu softphone (o el teléfono del navegador); al contestar, suena el teléfono del cliente,
  que ve el número de tu empresa.
- **3CX**: se abre el marcador del cliente web de 3CX con el número, o la app de 3CX mediante un enlace de teléfono.

## Grabaciones y buzón de voz

Cuando una llamada se grabó, su Llamada tiene un panel **Grabación** que la reproduce dentro de EspoCRM. El audio se
queda en Twilio o en 3CX: EspoCRM lo reproduce después de comprobar que puedes ver esa Llamada y no guarda ninguna
copia.

![Una llamada en EspoCRM con su grabación en el panel Grabación](https://docs.sapiensandmachines.com/docs-media/ffde25fee05f68388948.png "El panel Grabación de una llamada")

## Mensajes

- En un Contacto, Cliente potencial o Cuenta: la acción **Mensaje** y el panel **Mensajes** muestran la conversación;
  escribe y envía, y agrega imágenes (JPEG, PNG o GIF, hasta 5 por mensaje y 5 MB en total). Un mensaje puede tener
  hasta 1.600 caracteres.
- **Mensajes** en la barra superior muestra las conversaciones con las no leídas contadas. **Todos los mensajes**
  abre todas las conversaciones que puedes ver, con búsqueda (un nombre, parte de un número o palabras) y filtros
  (número, solo no leídos, fechas).
- Un mensaje nuevo aparece unos segundos como *Nuevo mensaje de …*, llega a la campana de notificaciones y también
  puede aparecer como notificación del escritorio si tu navegador lo permite.
- Si puedes enviar desde varios números, elige el número de envío; las respuestas salen desde el número al que
  escribió el cliente.
- Cada mensaje que envías muestra su estado de entrega (enviado a Twilio, enviado, entregado, no entregado o fallido).

![La página Mensajes de EspoCRM con la lista de conversaciones y una conversación abierta](https://docs.sapiensandmachines.com/docs-media/8bedccbaf2c5c581486b.png "Todos los mensajes, con una conversación abierta")

### A quién se avisa

Un mensaje nuevo avisa, en este orden: al usuario asignado al registro que coincide; si no hay, al usuario que
escribió por última vez a esa persona; si no hay, al usuario de **Avisar primero** del número. Los usuarios de
**Avisar también en cada mensaje** del número reciben todos los mensajes.

> [!NOTE]
> Los usuarios del portal de clientes nunca ven llamadas ni mensajes.