Solución de problemas
Qué revisar cuando no funcionan las ventanas emergentes, el registro de llamadas, el botón Llamar, las grabaciones o los mensajes.
Consejo
Revisa primero la licencia: sin una licencia activa, el envío de mensajes, el botón Llamar, el teléfono del navegador y las ventanas emergentes se desactivan (las llamadas y los mensajes entrantes se siguen guardando).
Los mensajes de error del servidor aparecen en inglés; abajo se indica qué significan.
No aparece ninguna ventana ni la lista de llamadas
- Tu Usuario necesita un SIP Username (Twilio) o una Extensión 3CX (3CX).
- Con 3CX, la ventana al sonar necesita el cliente de API de 3CX con tu extensión en Call Control (Conectar 3CX).
Twilio
En la consola de Twilio, abre Monitor → Logs → Errors:
- Un 403 del CRM significa que no se aceptó la petición: Bad Twilio signature (el Auth Token en EspoCRM o la
dirección en Twilio no coinciden; usa exactamente las direcciones
https://de Conectar Twilio) o Twilio integration is not enabled (la integración no está activada). - El softphone muestra 403 Forbidden: activa SIP Registration en el dominio SIP de Twilio.
- En un móvil las llamadas van directo al buzón de voz: la app del softphone estaba dormida; usa una con notificaciones push.
3CX
- TEST en 3CX dice "not found": abre Administración → S+M EspoCRM VOIP → Prueba de búsqueda 3CX. Muestra si 3CX está activado, cómo se leyó el número, qué registro coincide y las últimas peticiones de 3CX con su resultado (refused: 3CX not enabled in EspoCRM, no secret sent, wrong secret).
- Bad 3CX secret: descarga de nuevo la plantilla y súbela a 3CX.
- No hay grabaciones: falta el cliente de API de 3CX o su rol no es Owner; usa Test the 3CX API en la página de prueba.
El botón Llamar
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| Your user has no valid SIP Username. | Un administrador lo completa en tu Usuario. |
| The Call button is not set up | Completa Dominio SIP e Identificador de llamada en la configuración de Twilio. |
| That number is not on this record. | Usa un número guardado en el registro. |
| Twilio could not place the call: … | Revisa el registro de errores de Twilio. |
Mensajes
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| Texting is not set up | Conecta Twilio y agrega un Número de Twilio. |
| You may not send texts from this number | Un administrador te agrega al número en Números de Twilio. |
| This number replied STOP | Se dio de baja; primero debe escribir START. |
| Text is too long (max 1600 characters). | Acórtalo. |
| Picture is too large (max 5 MB). / Only JPEG, PNG or GIF pictures can be texted. | Usa un JPEG, PNG o GIF más pequeño. |
Los mensajes que no se pudieron enviar y las imágenes que no se pudieron copiar también quedan en el registro de EspoCRM, empezando por "S+M EspoCRM VOIP:".
Grabaciones
No recording. o Recording not available.: la llamada no se grabó, o Twilio o 3CX ya no la conservan.