Requisitos

S+M VoIP para EspoCRM lleva las llamadas y los mensajes a EspoCRM: el registro de quien llama aparece mientras suena el teléfono, las llamadas se registran en el registro correcto, un botón Llamar marca desde cualquier Contacto, Cliente potencial o Cuenta, las grabaciones se escuchan dentro del CRM y los mensajes (SMS/MMS) se envían y reciben desde el registro. En la Administración de EspoCRM aparece como S+M EspoCRM VOIP.

EspoCRM#

• EspoCRM 9 o 10 (probado con 9.0, 9.2 y 10.0), PHP 8.1 o posterior, MariaDB, MySQL o PostgreSQL.
• Administración → Configuración → URL del sitio debe ser la dirección pública https:// de tu CRM, por ejemplo https://crm.example.com. 3CX y Twilio llegan al CRM por ahí, y la licencia está ligada a ella.
• El cron de EspoCRM debe estar activo: la extensión renueva su licencia, importa los números nuevos de Twilio y hace limpieza una vez al día.
• El CRM debe poder conectarse a https://licenses.sapiensandmachines.com para renovar su licencia.

Llamadas: 3CX o Twilio#

Elige un sistema telefónico para las llamadas:

• 3CX (versión 20). Para las grabaciones y la ventana emergente al sonar en EspoCRM, la API de 3CX (XAPI y Call Control) debe estar disponible en tu licencia de 3CX. Los agentes usan el cliente web o la app de 3CX. Consulta Conectar 3CX.
• Twilio, con cualquier softphone SIP (por ejemplo Zoiper) y, si quieres, el teléfono del navegador dentro de EspoCRM. Quién recibe la llamada, cuánto tiempo suena, el buzón de voz y los horarios se configuran en Twilio Studio. Consulta Conectar Twilio.

Mensajes: Twilio#

Los mensajes siempre pasan por Twilio: necesitas una cuenta de Twilio y números que puedan enviar SMS/MMS. En Estados Unidos, los mensajes de empresa deben registrarse ante los operadores (10DLC para números locales, verificación para números gratuitos); hazlo en la consola de Twilio antes de escribir a clientes.

Una licencia#

Una prueba gratuita de 30 días o una suscripción, desde tu cuenta S+M. Consulta Licencia y prueba.